私たちが取り組むMiddプロジェクトは、マンション管理の定型的な業務をデジタル技術で改革し、業界が抱える建物、居住者、労働力の「3つの老い（※）」へ対応することで持続可能な事業展開の基盤を構築していくことを目的としています。私が以前マンションアドバイザーに従事していた時から、自動化できる業務の多さに課題を感じていました。その後、業務改革プロジェクトにてデジタル化の検討を開始。デジタル企画推進室の初期メンバーとなり、現在は室長として施策全体の企画、推進、運用を管理しています。

WEB会議システムや電子契約システムの導入など、お客さまの利便性向上や業務の効率化につながる具体的な成果が生まれています。社員がリモートで対応ができるというメリットが大きい一方、大京アステージが提供するシステムによって法的な瑕疵が生じないよう、仕組みを作るまでが大変でしたね。

「3つの老い」は脅威であると同時に、変革の機会です。建物の老朽化や入居者さまの高齢化によるさまざまなお困りごとへの対応、また労働力の不足や高齢化という社内の課題に対し、マンション管理業は構造を変える必要に迫られていきます。マンション管理を労働集約型から知識集約型の産業に変革することができれば、グループ（※1）が持つ業界トップ（※2）の管理戸数で培ったノウハウを、これまで以上にすべてのお客さまへ持続して届けることもできるはず。非対面化やペーパーレス化はその第一歩です。デジタル化を着実に進めていくことで、社員の業務効率化だけでなく、業界の構造を抜本的に変えていきたいと考えています。