管理員業務

③お客さまの期待に応えられる
高品質な
管理員業務遂行のため、
定期的な研修の実施や
業務マニュアルを整備

【研修】 管理員のサービス品質を高めるために、大京アステージのマンションサポーターは「東京都職業訓練実施校」の認定を受けている都内の当社施設で研修します。
研修センターでは、マンションでの具体的な実習や、マンションサポーター同士の情報共有を行うことで、個人のスキルアップにも大きく繋がっています。
また、居住者の皆さまの高齢化が進む中、お客さまに寄り添い、思いやりをもって接することができるよう、認知症サポーターの講習受講を推奨しています。
その他、AED技能講習や普通救命講習の受講も行っており、お客さまの期待に応え、期待を超える業務と品質を提供できるよう、日々研鑽しています。

【業務マニュアル】 マンションサポーター業務マニュアルでは、管理員としての心構え・業務内容・マナーや、個人情報の取り扱いについて、マンション内でのトラブル事例と対処方法などを記載しています。
また、目視点検時のチェックポイントや、マンション管理適正化法の概要説明など、マンション管理に必要な基礎知識についてもカバーしています。
マンションサポーターには、清掃方法マニュアルも配布しており、清掃方法のミスによる建物の損害や汚れの放置がないよう用具の使い方や清掃方法を理解した上で、適切な清掃を行っています。

④点検や気づきなど、
報告・連絡・相談の徹底

マンションサポーターが勤務する際は、必ず「管理員業務日誌」を作成し、その日に起こった事項を書き留め、重要事項についてはマンションアドバイザーに報告を行います。
また、日常的な点検の他、毎月「目視点検報告書」に基づく点検・報告を行っています。